IHG Hotels & Resorts und PAYBACK starten eine Partnerschaft für den deutschen Markt. Deutsche Gäste können ab sofort bei Aufenthalten in über 7.000 IHG-Hotels weltweit PAYBACK-Punkte statt IHG-Punkte sammeln und diese bei den angeschlossenen Einzelhandelspartnern einlösen. PAYBACK zählt mehr als 35 Millionen Mitglieder in Deutschland.
IHG Hotels & Resorts hat am 27. April 2026 eine Partnerschaft mit PAYBACK bekanntgegeben – und damit den deutschen Markt direkt ins Visier genommen. Statt IHG One Rewards-Punkte gibt es künftig PAYBACK-Punkte. Für die rund 35 Millionen PAYBACK-Mitglieder in Deutschland ist das eine direkte Aufwertung: Sie müssen kein separates Hotelprogramm mehr pflegen, sondern sammeln einfach in einem System weiter.
Wie die Partnerschaft funktioniert
Deutsche Gäste können bei teilnehmenden IHG-Hotels wahlweise PAYBACK-Punkte anstelle von IHG One Rewards-Punkten gutschreiben lassen. Die gesammelten Punkte lassen sich anschließend bei den Handelspartnern des PAYBACK-Netzwerks einlösen – von Supermärkten bis zu Online-Shops.
IHG betreibt weltweit über 7.000 Hotels in Marken wie InterContinental, Crowne Plaza, Holiday Inn, voco und Kimpton. Allein in Deutschland sind es mehr als 190 offene Häuser, europaweit zählt IHG über 1.230 Objekte – offen und in der Pipeline. Weitere 264 Hotels befinden sich in Europa in der Entwicklung.
- 35 Mio.+ PAYBACK-Mitglieder in Deutschland
- 7.000+ IHG-Hotels weltweit, an denen Punkte gesammelt werden können
- 190+ IHG-Hotels aktuell in Deutschland geöffnet
- 1.230+ IHG-Objekte in Europa (offen + Pipeline)
- 264 weitere IHG-Hotels in Europa in der Entwicklung
Warum das für den Hotelmarkt relevant ist
Loyalty-Programme sind im Hotelbereich seit Jahren ein zentrales Differenzierungsmerkmal – aber klassische Hotel-Punkte kämpfen mit einem strukturellen Problem: Sie sind für Gelegenheitsreisende wenig attraktiv, weil die Einlöse-Schwellen hoch und die Einsatzmöglichkeiten begrenzt sind. PAYBACK löst dieses Problem, indem es Punkte aus dem Hotelaufenthalt direkt in den Alltag überträgt.
Für IHG ist die Kooperation ein klares Signal an den deutschen Markt. Mario Maxeiner, Managing Director Northern Europe bei IHG Hotels & Resorts, kommentiert die Partnerschaft so:
We're delighted to announce our partnership with PAYBACK, one of Germany's most trusted loyalty programmes. It strengthens the importance of the German market to IHG and enables us to engage German travellers in a more relevant and personalised way.
– Mario Maxeiner, Managing Director Northern Europe, IHG Hotels & Resorts
Die Aussage ist diplomatisch, trifft aber den Kern: IHG will im deutschen Markt relevanter werden – und setzt dafür auf ein bereits etabliertes Ökosystem statt auf den Aufbau eigener Markenbeziehungen.
PAYBACK als Infrastruktur für Hospitality-Loyalty
PAYBACK ist in Deutschland das mit Abstand größte Koalitionsprogramm – mit Partnern wie REWE, dm, Aral und Zalando. Laut dem Germany Loyalty Programs Market Report 2025 gehören PAYBACK, DeutschlandCard und Miles & More zu den führenden Programmen im deutschen Markt. Die Nutzerbasis von PAYBACK entspricht dabei fast der Hälfte der deutschen Gesamtbevölkerung – eine Reichweite, die kein einzelnes Hotelprogramm auch nur annähernd erreicht.
Für Hotels stellt sich damit eine grundsätzliche strategische Frage: Eigenes Loyaltyprogramm aufbauen und pflegen – oder sich in bestehende Allianzen einklinken, die der Gast sowieso schon nutzt? IHG wählt hier einen hybriden Weg: Das eigene IHG One Rewards-Programm bleibt bestehen, wird für den deutschen Markt aber durch PAYBACK ergänzt.
Was das für Hoteliers und Fachkräfte bedeutet
Wer in einem IHG-Hotel in Deutschland arbeitet, sollte die Partnerschaft kennen – denn sie verändert, wie Buchungsgespräche am Front Desk ablaufen. Gäste werden nach PAYBACK-Nummer fragen, nicht nach IHG-Kundennummer. Schulungen dazu dürften folgen.
- Mitarbeiter im Empfangsbereich brauchen Kenntnisse über das neue Punkte-Modell
- Buchungssysteme müssen PAYBACK-Daten korrekt verarbeiten
- Gäste mit bestehendem IHG One Rewards-Konto müssen über die Wahlmöglichkeit informiert werden
- Marketing-Materialien in deutschen Hotels müssen die neue Option sichtbar machen
Für die Branche bleibt spannend, ob andere internationale Hotelketten ähnliche Schritte gehen – und ob PAYBACK als Plattform künftig gezielt weitere Hospitality-Partner anspricht. Der Schritt von IHG könnte hier Signalwirkung haben.