- Primo punto di contatto con gli ospiti dell’hotel, gestisce correttamente tutte le operazioni del Front Office contribuendo alla piena soddisfazione del cliente.
- Accoglie gli ospiti con cortesia ed effettua tutte le operazioni del Front Office nel rispetto delle procedure operative standard (SOP) dell’hotel, per offrire un servizio di qualità dalla registrazione dei clienti al check-out.
- Verifica la disponibilità delle camere comunicando tempestivamente eventuali criticità ai responsabili di reparto e/o ai colleghi dei reparti Manutenzione e Housekeeping.
- È in grado di anticipare e rispondere a richieste e lamentele degli ospiti con tempestività, cordialità ed efficienza e segnala immediatamente ogni potenziale o effettivo reclamo al Front Office Manager o al General Manager.
- Conosce prodotti, servizi, strutture, eventi, tariffe e policy dell’hotel e adotta tecniche di up-selling per promuoverli al fine di massimizzare l’occupazione delle camere e i ricavi complessivi.
- Controlla la corrispondenza e le e-mail in entrata e in uscita, svolgendo le attività amministrative correlate.
- Collabora con le forze dell’ordine e con i servizi di emergenza locali quando necessario.
- Comprovata esperienza di almeno 2 anni nel ruolo, preferibilmente in hotel a 4 o 5 stelle.
- Elevate capacità comunicative e relazionali, precisione e puntualità, attenzione ai dettagli, orientamento al cliente e alla qualità, predisposizione per il lavoro di squadra.
- Padronanza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera costituisce requisito preferenziale.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare anche nei fine settimana o festivi o a coprire turni notturni, se necessario.
Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature che soddisfano tutti i requisiti indicati.
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (legge 903/77).
I CV dovranno essere corredati di Autorizzazione al Trattamento dei Dati Personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e dell’art.13 GDPR 679/16.
- Contratto di lavoro stagionale con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze, nel rispetto del CCNL applicato:
- Alloggio, mensa aziendale e altri benefit previsti per i dipendenti del gruppo;
- Lavaggio e stiratura delle divise a carico dell’Azienda.