Der Receptionist Trainee ist im strukturierten Einarbeitungs-Programm für die Rezeption. Typisch nach Hotelfachmann-Abschluss in Ketten-Hotels.
Gehalt: 20.000–26.000 €
Ein Arbeitstag im Ueberblick
Fruehschicht startet mit dem Arrival-Report: welche VIPs kommen, welche Zimmer sind noch nicht verfügbar, welche Spezialwuensche liegen vor. Receptionist Trainee übernimmt Check-ins im Peak (typisch zwischen 15:00 und 19:00 Uhr), koordiniert Zimmerwechsel, nimmt Concierge-Anfragen entgegen und pflegt das Gaeste-Profil im PMS. Parallel laufen Telefonate, Reservierungsanfragen und die Abstimmung mit Housekeeping zum Zimmer-Status.
Ausbildung und Einstieg
Der Standardweg ist die Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann (3 Jahre, IHK), mit Stationen in Rezeption, Housekeeping, Service und Küche. Für Receptionist Trainee sind PMS-Kenntnisse (Opera, Mews, Apaleo) und Englisch-Sicherheit auf B2-Niveau Voraussetzung. Weiterbildungen an der Hotelfachschule Heidelberg oder vergleichbaren Instituten ermoeglichen den Aufstieg Richtung Front-Office-Manager oder Guest Relations.
Aufgaben
- Lernphase Front Office
- Unterstützung Rezeption
- PMS-Training
- Sprach-Praxis
- Beschwerde-Management lernen
- Reporting-Grundlagen
- Cross-Training andere Abteilungen
- Projekt-Zuarbeit
Trends
Digitalisierung der Rezeption, AI-Chatbot-Training.
Weiterfuehrend: Hotelfachschule Heidelberg
| Rolle | Gehalt | Jahre | Nächste |
|---|---|---|---|
| Receptionist Trainee | 20.000–26.000 € | 1–2 | Rezeptionist |
| Rezeptionist | 24.000–32.000 € | 2–3 | Senior Rezeptionist |
| Senior Rezeptionist | 28.000–36.000 € | 2–3 | Shift Leader FO |
| Shift Leader FO | 32.000–42.000 € | 2–3 | Assistant FOM |
| Assistant FOM | 38.000–48.000 € | — | FOM |
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