Expedia Group hält alles, was Kundendaten und Privacy berührt, lieber intern. Für Service-Aufgaben und Sprachmodelle setzt der Konzern aber auf Partner.
Das ist keine Bauchentscheidung. Die Linie richtet sich danach, wie nah eine Funktion an Daten, Kontrolle und Vertrauen liegt.
Bei Expedia gilt für AI-Projekte eine einfache Regel: Wenn Kundendaten im Spiel sind, baut der Konzern selbst. Das sagte Shilpa Ranganathan, Chief Product and Technology Officer von Expedia Group, auf dem Skift Data + AI Summit in New York.
- Build: alles rund um Kundendaten, Kontrolle und Privacy
- Partnernutzung: Kundenservice und Reichweite auf großen Plattformen
- Buy: nur dann, wenn die Funktion nicht tief in die eigenen Daten eingreift
Die Logik ist simpel. Je näher ein Tool an Vertrauen und Daten liegt, desto eher bleibt es im eigenen Haus.
Warum Expedia beim Kundendaten-Thema selbst baut
Ranganathan formulierte es deutlich: Alles, was mit Kundendaten und Privacy zu tun hat, will Expedia möglichst nah an der eigenen Organisation halten. Das betrifft nicht nur Technik, sondern auch die Kontrolle darüber, wie Daten verarbeitet und geschützt werden.
Für große Reiseplattformen ist das kein Randthema. Wer Buchungsdaten, Suchverhalten und Profilinfos bündelt, entscheidet auch über Relevanz, Personalisierung und Conversion. Genau dort wird Eigenbau oft zur Machtfrage.
Was das für andere Teams heißt
Die Aussage passt zu einem breiteren Muster bei Expedia. Laut den zusätzlichen Hinweisen aus der Recherche hat das Unternehmen bereits mehr als 300 ML-Modelle aufgebaut und setzt AI/ML in internen wie externen Anwendungen ein. Solche Zahlen zeigen: Der Konzern arbeitet nicht punktuell mit KI, sondern auf mehreren Ebenen gleichzeitig.
Gleichzeitig bleibt die Grenze klar. Sobald Datenkontrolle und Trust zentral werden, kippt die Entscheidung Richtung Eigenentwicklung.
- Kundendaten bleiben intern.
- Privacy bleibt intern.
- Supplier-Operations bleiben intern.
Wo Expedia Partner nutzt
Anders sieht es bei Aufgaben aus, die Nähe zum Kunden brauchen, aber nicht die Datensouveränität berühren. Dort arbeitet Expedia laut dem Skift-Bericht mit großen Technologieanbietern und LLMs zusammen, vor allem im Kundenservice.
Das ist pragmatisch. Der Konzern will dort präsent sein, wo sich Kunden ohnehin aufhalten. Nicht jede Funktion muss im eigenen Stack sitzen, wenn Reichweite und Geschwindigkeit wichtiger sind als volle Kontrolle.
Was Expedia über Airbnb denkt
Auch beim Wettbewerbsdruck bleibt Expedia ruhig. Ranganathan verwies auf die Konkurrenz durch Airbnb, blieb aber bei der eigenen Linie: Expedia setzt auf Wahlfreiheit für Kunden und auf die Strategie, die der Konzern seit Jahren fährt.
Das klingt unspektakulär. Ist aber oft klüger als hektische Gegenreaktionen. Wer wegen eines Wettbewerbers jede Architektur umwirft, baut schnell am eigentlichen Problem vorbei.
Was Hotellerie und Travel-Tech daraus mitnehmen können
Die Entscheidung Build, Partner oder Buy hängt nicht nur am Preis. Sie hängt auch an vier Fragen: Wer besitzt die Daten? Wer trägt das Risiko? Wie nah ist die Funktion am Gast? Und wie schnell muss sie live gehen?
- Eigene Daten sollten nicht leichtfertig an Dritte wandern.
- Partner taugen gut für Reichweite und Tempo.
- Eigenbau lohnt sich dort, wo Vertrauen und Steuerung zählen.
Für Hotels, Reiseportale und Softwareanbieter ist das eine brauchbare Faustregel. Alles, was personalisiert, buchbar oder sensibel wird, gehört ganz genau geprüft. Der Rest darf ruhig extern laufen.