Per le prossime stagioni siamo alla ricerca di un/una professionista che dalla fine di novembre 2026 entri a far parte del nostro gruppo in qualità di Front Office Manager.
Responsabilità:
- A diretto riporto del General Manager, dirige e gestisce tutte le operazioni del Front Office, inclusi i check-in/check-out, la gestione della disponibilità delle camere in coordinamento con i reparti Housekeeping e Maintenance, le iniziative di up-selling e di marketing, il controllo di costi e redditività.
- Garantisce la corretta applicazione nel reparto degli Standard di servizio e di qualità definiti dal Gruppo e assicura la puntuale osservanza da parte di tutto il Team delle normative in materia di Sicurezza sul Lavoro.
- Accoglie e incontra gli ospiti, si assicura che le loro esigenze siano soddisfatte durante tutto il soggiorno anticipando e rispondendo a richieste, domande e lamentele in modo tempestivo, cordiale ed efficiente, gestisce direttamente eventuali reclami e criticità o li segnala al reparto coinvolto e al General Manager.
- Monitora le attività del Front Office riguardo a sconti e fatture assicurando la conformità con le politiche dell’hotel.
- Verifica i trend del servizio e della soddisfazione degli ospiti analizzando le criticità e apportando i miglioramenti necessari.
- Gestisce correttamente il personale del Front Office, nel rispetto delle disposizioni del CCNL applicato, stabilendo turni che ottimizzano l’orario di lavoro, collaborando con il General Manager e la Direzione Risorse Umane negli adempienti amministrativi previsti, garantendo la formazione e l’addestramento di ciascuno nel reparto.
Requisiti
- Comprovata esperienza di almeno 3 anni nel ruolo, preferibilmente in hotel a 4 o 5 stelle.
- Leadership e capacità di motivare la squadra, organizzazione e problem solving, orientamento alla qualità, competenze nella gestione contabile delle attività di Front Office.
- Padronanza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera costituisca requisito preferenziale.
- Familiarità con Office e con i principali software gestionali alberghieri (Protel PMS, Opera PMS).
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare anche nei fine settimana o festivi, se necessario.
Offerta
- Contratto di lavoro stagionale con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze, nel rispetto del CCNL applicato;
- Alloggio privato, mensa aziendale e altri benefit previsti per i dipendenti del gruppo;
- Lavaggio e stiratura delle divise a carico dell’Azienda.
Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature che soddisfano tutti i requisiti indicati.
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (legge 903/77).
I CV dovranno essere corredati di Autorizzazione al Trattamento dei Dati Personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e dell’art.13 GDPR 679/16.