Per le prossime stagioni siamo alla ricerca di un/una Night Auditor che entri a far parte del nostro gruppo da dicembre 2026.
Responsabilità
- Supervisiona il regolare funzionamento della struttura durante le ore notturne, in assenza dei responsabili di reparto, garantendo agli ospiti un servizio efficace e cortese ed effettuando tutte le operazioni del Front Office nel rispetto delle procedure operative standard (SOP) dell’hotel, per offrire un servizio di qualità dalla registrazione dei clienti al check-out.
- Verifica la disponibilità delle camere comunicando tempestivamente eventuali criticità ai responsabili di reparto e/o ai colleghi dei reparti Manutenzione e Housekeeping.
- È in grado di anticipare e rispondere a richieste e lamentele degli ospiti con tempestività, cordialità ed efficienza e segnala immediatamente ogni potenziale o effettivo reclamo al Front Office Manager o al Guest Relation Manager.
- Conosce prodotti, servizi, strutture, eventi, tariffe e policy dell’hotel e adotta tecniche di up-selling per promuoverli al fine di massimizzare l’occupazione delle camere e i ricavi complessivi.
- Predispone limitati servizi richiesti dai clienti nelle seguenti aree: facchinaggio, portineria, pulizia camere, room-service.
- Controlla la corrispondenza e le e-mail in entrata e in uscita, svolgendo le attività amministrative correlate.
- Assicura la copertura del centralino, la gestione delle chiavi e del lettore delle carte di credito, la conoscenza del sistema di allarme dell’hotel e delle attrezzature del Front Office.
- Collabora con le forze dell’ordine e con i servizi di emergenza locali quando necessario.
Requisiti
- Comprovata esperienza di almeno 2 anni nel ruolo, preferibilmente in hotel a 4 o 5 stelle.
- Elevate capacità comunicative e relazionali, precisione e puntualità, attenzione ai dettagli, orientamento al cliente e alla qualità, predisposizione per il lavoro in squadra.
- Padronanza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera costituisce requisito preferenziale.
- Disponibilità a lavorare anche nei fine settimana o festivi, se necessario.
Offerta
- Contratto di lavoro stagionale con inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze, nel rispetto del CCNL applicato:
- Alloggio, mensa aziendale e altri benefit previsti per i dipendenti del gruppo;
- Lavaggio e stiratura delle divise a carico dell’Azienda.
Saranno prese in considerazione esclusivamente le candidature che soddisfano tutti i requisiti indicati.
La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (legge 903/77).
I CV dovranno essere corredati di Autorizzazione al Trattamento dei Dati Personali ai sensi del D.Lgs. 196/03 e dell’art.13 GDPR 679/16.