Der Concierge Assistant ist die Einstiegs-Ebene in die Concierge-Laufbahn. Er unterstützt den Concierge, übernimmt einfache Anfragen und baut Orts- und Netzwerk-Kenntnisse auf.
Gehalt: 28.000–38.000 €
Ein Arbeitstag im Ueberblick
Fruehschicht startet mit dem Arrival-Report: welche VIPs kommen, welche Zimmer sind noch nicht verfügbar, welche Spezialwuensche liegen vor. Concierge Assistant übernimmt Check-ins im Peak (typisch zwischen 15:00 und 19:00 Uhr), koordiniert Zimmerwechsel, nimmt Concierge-Anfragen entgegen und pflegt das Gaeste-Profil im PMS. Parallel laufen Telefonate, Reservierungsanfragen und die Abstimmung mit Housekeeping zum Zimmer-Status.
Ausbildung und Einstieg
Der Standardweg ist die Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann (3 Jahre, IHK), mit Stationen in Rezeption, Housekeeping, Service und Küche. Für Concierge Assistant sind PMS-Kenntnisse (Opera, Mews, Apaleo) und Englisch-Sicherheit auf B2-Niveau Voraussetzung. Weiterbildungen an der Hotelfachschule Heidelberg oder vergleichbaren Instituten ermoeglichen den Aufstieg Richtung Front-Office-Manager oder Guest Relations.
Aufgaben
- Unterstützung des Concierge
- Einfache Gäste-Anfragen
- Reservierungen
- Ticketing
- Gepäck-Koordination
- Informations-Pflege
- Lernen des Netzwerks
- Schicht-Präsenz
Trends
Hybrid-Service mit App-Integration plus klassischer Concierge-Kompetenz.
Weiterfuehrend: Hotelfachschule Heidelberg
| Rolle | Gehalt | Jahre | Nächste Station |
|---|---|---|---|
| Bell Captain | 28.000–36.000 € | 2–3 | Concierge Assistant |
| Concierge Assistant | 28.000–38.000 € | 2–3 | Concierge |
| Concierge | 32.000–48.000 € | 3–5 | Senior Concierge |
| Senior Concierge | 42.000–55.000 € | 3–5 | Head Concierge |
| Head Concierge | 50.000–70.000 € | — | Chief Concierge |
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