Der Shift Leader Front Office leitet eine Rezeptions-Schicht eigenverantwortlich. Die Rolle ist Pflichtschritt zwischen Senior Rezeptionist und Assistant FOM.
Gehalt: 32.000–42.000 €
Ein Arbeitstag im Ueberblick
Fruehschicht startet mit dem Arrival-Report: welche VIPs kommen, welche Zimmer sind noch nicht verfügbar, welche Spezialwuensche liegen vor. Shift Leader Front Office übernimmt Check-ins im Peak (typisch zwischen 15:00 und 19:00 Uhr), koordiniert Zimmerwechsel, nimmt Concierge-Anfragen entgegen und pflegt das Gaeste-Profil im PMS. Parallel laufen Telefonate, Reservierungsanfragen und die Abstimmung mit Housekeeping zum Zimmer-Status.
Ausbildung und Einstieg
Der Standardweg ist die Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann (3 Jahre, IHK), mit Stationen in Rezeption, Housekeeping, Service und Küche. Für Shift Leader Front Office sind PMS-Kenntnisse (Opera, Mews, Apaleo) und Englisch-Sicherheit auf B2-Niveau Voraussetzung. Weiterbildungen an der Hotelfachschule Heidelberg oder vergleichbaren Instituten ermoeglichen den Aufstieg Richtung Front-Office-Manager oder Guest Relations.
Aufgaben
- Schicht-Leitung Rezeption
- Team-Koordination
- Gäste-Eskalation
- PMS-Konfiguration
- Kassenführung
- Training junger Kollegen
- Sonder-Aufgaben
- Übergabe
Trends
Digitalisierung entlastet Standard-Prozesse, Rolle verschiebt sich auf Guest Experience.
Weiterfuehrend: Hotelfachschule Heidelberg
| Rolle | Gehalt | Jahre | Nächste Station |
|---|---|---|---|
| Senior Rezeptionist | 28.000–36.000 € | 2–3 | Shift Leader Front Office |
| Shift Leader Front Office | 32.000–42.000 € | 2–3 | Assistant FOM |
| Assistant FOM | 38.000–48.000 € | 2–3 | Front Office Manager |
| FOM | 45.000–62.000 € | — | Director of Rooms |
| Director of Rooms | 60.000–85.000 € | — | Operations Manager |
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