Der Kreuzfahrtberater verkauft Kreuzfahrten im stationären Reisebüro, im Callcenter oder im Online-Chat — von 7-Tage-Mittelmeer-Routen bis zu 180-Tage-Weltreisen im Luxus-Segment. Er kennt Deckpläne, Kabinenkategorien und Routen-Besonderheiten von Dutzenden Reedereien und ordnet Produkte zielgruppengerecht ein: Familie, Paar, Senior, Luxus-Affin, Aktiv.
Gehalt DACH: 32.000–55.000 € brutto/Jahr (Fixum + Provision)
Einstieg: Tourismusausbildung + CLIA-Zertifizierung
Abteilung: Reisebuero / Cruise Sales
Gehalt DACH: 32.000–55.000 € brutto/Jahr (Fixum + Provision)
Einstieg: Tourismusausbildung + CLIA-Zertifizierung
Abteilung: Reisebuero / Cruise Sales
Ein Arbeitstag im Überblick
Der Tag beginnt mit dem E-Mail-Check — Angebotsanfragen, Buchungsbestätigungen, Reederei-Rundschreiben zu neuen Promotionen. Kundenberatung via Telefon, Chat und im Geschäft wechselt sich mit Back-Office-Arbeiten ab: Visa-Anträge, Specialty-Dining-Reservierungen, Spa-Buchungen. Nachmittags: Aktenpflege für Bestandskunden, Kalt-Akquise via Stammkunden-Aktionen, Teilnahme an Produktschulungen. Einmal im Quartal Info-Reisen oder Familiarization-Trips auf Schiffen.
Kernaufgaben und Verantwortung
- Bedarfsanalyse beim Kundengespräch: Reiseerfahrung, Budget, Reisezeitraum, Altersstruktur
- Produkt-Empfehlung nach Zielgruppe (Familie: Royal Caribbean; Romantik: Silversea; Premium: Celebrity)
- Reservierung über GDS-Systeme (Amadeus, Sabre) oder Reederei-Portale direkt
- Zusatzverkauf: Specialty Dining, Excursions, Pre/Post Hotels, Versicherungen
- Betreuung Bestandskunden: Jahresgespräche, Cruise-Preview-Events, VIP-Reisen
- Stornierungs- und Umbuchungs-Management
- Provisions- und Ziel-Abrechnung mit dem Arbeitgeber
Was diese Rolle mitbringt
- Tourismusausbildung oder Quereinstieg mit CLIA-Zertifizierung (Cruise Lines International Association)
- Affinität für Schiffs-Themen, Deckpläne, Routen, Reederei-Kulturen
- Verkaufs-Talent und Beziehungs-Aufbau zu Stammkunden
- Sorgfalt bei Buchungs-Details: eine falsche Kabine oder ein verfehlter Einchecktermin kostet Reputation
- Mehrtägige Reiseerfahrung auf verschiedenen Reedereien als Selbst-Erfahrungsbasis
Ausbildung und Einstieg
Tourismuskauffrau oder Quereinstieg mit branchenspezifischen Weiterbildungen. CLIA-Zertifikate (Commodore, Elite) als Standard-Qualifikation. Einstieg im stationären Reisebüro oder bei Spezialveranstaltern (Dream Cruises, Das Kreuzfahrtportal, E-Hoi). Typisch 12–24 Monate bis zur vollen Beratungsselbstständigkeit.
Karrierepfade
Senior-Kreuzfahrtberater mit Stammkunden-Portfolio, Aufstieg zum Filialleiter oder Trainer bei Ketten (DER Touristik, TUI, Lufthansa City Center). Alternativ: Eigene Cruise-Agentur gründen, Corporate-Consultant für Firmenreisen, Sales Manager bei Reedereien.