Shore Excursion Manager

Der Shore Excursion Manager plant, verhandelt und vermarktet die Landausflüge in allen angelaufenen Häfen — vom eintägigen Stadtrundgang bis zur geführten Safari. Er arbeitet mit hunderten lokaler Tour-Operator zusammen, kalkuliert Margen, schult das Bord-Excursion-Desk-Team und ist Krisenmanager, wenn ein Bus verspätet zurückkommt oder ein Gast eine Tour verpasst. In der Luxus-Cruise-Industrie ist diese Rolle besonders anspruchsvoll, weil maßgeschneiderte Touren und Spezial-Events erwartet werden.

Ein Arbeitstag im Überblick

Am Seetag werden Excursion-Präsentationen gehalten, Verkaufsgespräche am Excursion Desk geführt und Ausflüge für die kommenden Häfen finalisiert. An Port Days startet der Tag um 6:00 Uhr mit dem Check-in der Tour-Operator an der Gangway, Briefing der Reiseleiter, Verladung der Excursion-Gäste. Der Shore Excursion Manager selbst ist oft die ganze Zeit am Pier oder im Terminal präsent, um Verspätungen zu koordinieren, Notfälle (Verletzungen, verlorene Gäste, Streik im Hafen) zu lösen und am Nachmittag die Rückkehr zu managen. Abends: Feedback-Auswertung, Commissions-Abrechnung, Vorbereitung des nächsten Hafens.

Kernaufgaben und Verantwortung

• Vertragsverhandlung mit lokalen Tour-Operatoren in allen Destinationen der Route
• Kalkulation von Excursion-Preisen und Margen-Steuerung
• Führung des Shore Excursion Desks an Bord (3–8 Mitarbeiter je nach Schiff)
• Shore-Side-Koordination bei Verspätungen, Überbuchungen, Wetter-Ausfällen
• Qualitätskontrolle der Tour-Operator via Guest-Feedback und Mystery Calls
• Entwicklung neuer Excursion-Produkte für veränderte Routen und Destinationen
• Buchhaltung und Commission-Settlement am Ende jeder Reise

Was diese Rolle mitbringt

• Tiefe Destinationskenntnis zu mindestens 30 Häfen im Fahrtgebiet
• Verhandlungssicheres Englisch plus mindestens eine weitere Fremdsprache
• Logistik-Kompetenz: 20–30 Touren pro Tag parallel koordinieren
• Vertriebs-Denken: Excursion-Revenue ist eine Schlüssel-Kennzahl der Reederei
• Deeskalations-Talent bei Gäste-Beschwerden und Notfall-Management

Ausbildung und Einstieg

Tourismus-Studium oder Ausbildung (Tourismuskauffrau, Hotelfachausbildung) plus 5–8 Jahre Berufserfahrung im Reise- oder Touristik-Bereich. Typischer Einstieg an Bord als Shore Excursion Specialist, Aufstieg zum Manager über 2–3 Jahre. Kenntnisse in Excursion-Softwaresystemen (Princess EZAir, Celebrity Concierge, Holland America Excursion Planner) sind ein Plus.

Karrierepfade

Senior-Shore-Excursion-Manager auf Flagships, danach oft Wechsel in Corporate-Destination-Development-Teams der Reederei (Neue-Destinationen-Entwicklung). Alternativ: Destination Management Company (DMC) als Geschäftsführer in einem Zielmarkt, Cruise Consulting, eigene Incoming-Agentur.