Ankunftsprozess eines Gastes im Hotel: Identifikation, Zuweisung von Zimmer und Schluessel, Registrierung, Übergabe der Hausinformation. Die kritische erste Gast-Interaktion: der Ton der kommenden Tage wird hier gesetzt. In der EU rechtlich durch die Meldepflicht unterlegt (Gaestemeldeschein).
Praxis
Klassischer Check-in dauert 3 bis 6 Minuten, Express-Check-in (online vor Ankunft) reduziert auf 60 bis 90 Sekunden an der Rezeption. Mobile und Self-Check-in-Lösungen breiten sich rasant aus: Apaleo, Mews und Oracle bieten entsprechende Module. In Grossstaedten mit hoher Ankuenfte-Frequenz (Messe-Tage) entscheidet die Check-in-Geschwindigkeit über Service-Qualität und Schlange im Foyer.
Praxis
Im Hotelbetrieb ist Check-in Teil der operativen oder strategischen Steuerung, je nach Kontext. Upscale-Häuser führen den Begriff in internen SOPs, Brand-Standards und im Reporting an Eigentuemer oder Zentrale. Kleinere Häuser nutzen ihn pragmatischer, aber der Industrie-Konsens stammt aus der internationalen Ketten-Hotellerie und den Fachverbaenden.