Reservierter Gast, der ohne Stornierung nicht erscheint. Kritisches Event im Revenue-Management: das Zimmer bleibt unverkauft, Kommission oder Storno-Gebuehr werden nach Policy für den Vertragspartner faellig. Moderne Häuser buchen die erste Nacht automatisch auf die hinterlegte Kreditkarte (Guaranteed No-Show Policy).
Einordnung
No-Show-Quote schwankt nach Segment und Kanal: OTAs mit Non-Refundable-Raten unter 2 Prozent, Corporate-Buchungen 4 bis 8 Prozent, Flex-Raten ohne Kreditkartenhinterlegung bis 15 Prozent. Die Quote ist Grundlage der Overbooking-Kalkulation des Revenue-Managers. Juengere Buchungstrends (Pay-on-Arrival, Mobile-Buchungen ohne Kreditkarte) haben die No-Show-Quote strukturell erhoeht.
Praxis
Im Hotelbetrieb ist No-Show Teil der operativen oder strategischen Steuerung, je nach Kontext. Upscale-Häuser führen den Begriff in internen SOPs, Brand-Standards und im Reporting an Eigentuemer oder Zentrale. Kleinere Häuser nutzen ihn pragmatischer, aber der Industrie-Konsens stammt aus der internationalen Ketten-Hotellerie und den Fachverbaenden.
Weiterfuehrend: STR Global