Die Repeat-Rate (auch Wiederkehr-Quote) misst den Anteil der Gäste, die innerhalb eines Zeitraums mehr als einmal im Hotel übernachtet haben. Sie ist die wichtigste Kennzahl für die Loyalty- und Beziehungs-Qualität — ein Indikator dafür, wie stark sich der Gast ans Haus bindet. Zusammen mit dem CLV ist die Repeat-Rate die Steuergröße jeder ernsthaften Loyalty- und CRM-Strategie.

Formel und Berechnung

Repeat-Rate in Prozent = (Anzahl Gäste mit 2+ Aufenthalten / Gesamt-Gast-Anzahl) × 100

Berechnungs-Zeitraum typisch 12 oder 24 Monate. Definition Gast: über Mailadresse oder Loyalty-ID identifiziert. Bei OTA-vermittelten Gästen muss die ID-Auflösung sorgfältig erfolgen — ohne saubere Profil-Konsolidierung im CRM landen wiederkehrende Gäste oft als zwei getrennte Profile in der Auswertung.

Beispiel-Rechnung

Ein Boutique-Hotel hatte im Jahr 2025 insgesamt 4.200 individuelle Gäste, davon 1.260 mit 2 oder mehr Aufenthalten. Repeat-Rate = (1.260 / 4.200) × 100 = 30 %. Das ist ein guter Wert für DACH-Boutique-Hotellerie.

Benchmark-Werte 2026

Stadthotellerie Mid-Scale: Repeat-Rate 15-30 Prozent (Geschäfts-Reisen-Schwerpunkt erhöht den Wert). Resort und Wellness: 25-50 Prozent (starke Bindung über Wellness-Erlebnis). Boutique mit klarer Marken-Identität: 30-55 Prozent. Konzern-Loyalty-Member: 50-70 Prozent unter Member, deutlich niedriger bei Non-Member. Werte unter 15 Prozent sind ein Indikator für schwaches Beziehungs-Management oder fehlende CRM-Aktivität.

Hotel-Praxis und Steuerungs-Hebel

Die Repeat-Rate wird operativ über drei Kanäle gehoben: Service-Qualität beim ersten Aufenthalt (Reputation und Bewertungs-Score korrelieren stark mit Wiederkehr), Pre-Stay- und Post-Stay-Kommunikation über das CRM (personalisierte Mailings, Geburtstags-Trigger, Anlass-Reminder), Loyalty-Programme mit sichtbaren Benefits (Status-Tiers, Member-Preise, exklusive Events).

Voraussetzung für CRM-getriebene Repeat-Rate-Steigerung: saubere Profil-Konsolidierung. Wer Mailadressen unzuverlässig erfasst oder OTA-Gäste nicht zu Direct-Member-Profilen wandelt, verliert die Repeat-Aussteuerungs-Chance.

Verwandte KPIs

CLV (CLV steigt linear mit Repeat-Rate), Direct-Booking-Quote (Repeat-Gäste buchen häufiger direkt), Average Review Score (gute Bewertungen korrelieren mit Wiederkehr). Übersicht im Hotel-KPI-Hub.

HÄUFIGE FRAGEN

Was ist die Repeat-Rate und warum ist sie wichtig?

Die Repeat-Rate misst den Anteil der Gäste, die innerhalb eines Zeitraums mehr als einmal im Hotel übernachtet haben. Sie ist die wichtigste Kennzahl für die Loyalität und Beziehungsqualität und zeigt, wie stark sich Gäste ans Haus binden.

Wie wird die Repeat-Rate berechnet?

Die Formel lautet: (Anzahl Gäste mit 2+ Aufenthalten / Gesamt-Gast-Anzahl) × 100. Der Berechnungszeitraum beträgt typischerweise 12 oder 24 Monate und basiert auf der Identifikation über Mailadresse oder Loyalty-ID.

Welche Repeat-Rate-Werte gelten als gut?

Die Benchmark-Werte variieren je nach Hoteltyp: Boutique-Hotels sollten 30-55 Prozent erreichen, Resorts 25-50 Prozent, Stadthotellerie 15-30 Prozent. Werte unter 15 Prozent deuten auf schwaches Beziehungsmanagement hin.

Welche drei Hebel erhöhen die Repeat-Rate operativ?

Service-Qualität beim ersten Aufenthalt, personalisierte Pre- und Post-Stay-Kommunikation über das CRM, sowie Loyalty-Programme mit sichtbaren Benefits wie Status-Tiers und exklusiven Events.

Warum ist eine saubere Profil-Konsolidierung erforderlich?

Ohne saubere Profil-Konsolidierung im CRM werden wiederkehrende Gäste, besonders von OTAs vermittelte, oft als separate Profile gezählt. Dies führt zu fehlerhaften Messungen und verpassten CRM-Steuerungschancen.
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