Der Expedient — auch Reiseberater oder Travel Consultant — ist das Herzstück des stationären Reisebüros. Er empfängt Kunden, hört zu, erstellt personalisierte Reisevorschläge und bucht. Im Gegensatz zum rein transaktionalen Online-Portal-Ansatz basiert der Expedienten-Job auf persönlicher Beziehung und Produkt-Expertise. Spitzenberater haben Kunden, die seit 15+ Jahren über sie buchen.
Gehalt DACH: 28.000–50.000 € brutto/Jahr (Fixum + Provision)
Einstieg: Tourismusausbildung + Produktzertifikate bei Veranstaltern
Abteilung: Stationaeres Reisebuero
Gehalt DACH: 28.000–50.000 € brutto/Jahr (Fixum + Provision)
Einstieg: Tourismusausbildung + Produktzertifikate bei Veranstaltern
Abteilung: Stationaeres Reisebuero
Ein Arbeitstag im Überblick
9:00 Uhr Bürostart, Mail-Check mit Buchungsbestätigungen, Storno-Meldungen, Reklamations-Eingänge. 10:00–12:00 Uhr Kundentermine (oft im Kalender vorgemerkt). Mittags schnelle Bearbeitung offener Visa-Anträge und Payment-Verifikationen. 14:00–17:30 Uhr zweite Kundentermin-Welle. 17:30 Uhr Kasse-Abschluss, Kundenakte-Updates, Morgen-Vorbereitung.
Kernaufgaben und Verantwortung
- Bedarfsanalyse und Reise-Konzeption für Bestands- und Neukunden
- Buchungen in GDS-Systemen (Amadeus, Sabre) und Veranstalter-Portalen
- Kundenbindung und Stammkundenpflege (Mail-Newsletter, Geburtstags-Karten, Preview-Einladungen)
- Zusatzverkauf: Versicherungen, Excursions, Pre/Post Hotels, Visa
- Reklamations-Management bei Reise-Problemen
- Info-Reisen und Schulungen nutzen, um Produkt-Expertise aufzubauen
- Provisions-Tracking und Ziel-Erreichung
Was diese Rolle mitbringt
- Tourismusausbildung oder Quereinstieg mit branchenspezifischen Schulungen
- Verkaufs-Talent und Gesprächsführung
- Produkt-Expertise zu Destinationen und Reisekonzepten
- Empathie und Zuhörer-Qualität
- Selbstdisziplin für Akquise und Stammkundenpflege
Ausbildung und Einstieg
Ausbildung zur Tourismuskauffrau oder Quereinstieg mit DER-/TUI-/RCE-Schulungen. Einstieg im stationären Reisebüro, typisch 12–18 Monate bis zur vollen Beratungsselbständigkeit. Wichtig: mehrere eigene Reisen pro Jahr als Info-Reise, CLIA-Zertifizierung bei Cruise-Fokus.
Karrierepfade
Senior-Expedient mit Stammkunden-Portfolio, Spezialisierung auf Luxus/Cruise/Fernreise/Geschäftsreise, Filialleitung, Trainer, Reise-Eigentümer. Alternativ: Produktmanagement bei Veranstaltern, Incoming-Spezialist, Corporate-Travel-Manager.