Der Online Travel Consultant arbeitet im virtuellen Reisebüro — berät Kunden via Chat, Video-Call, Mail oder Telefon und nutzt ausschließlich digitale Tools. Arbeitgeber sind reine Online-Portale (Check24, HolidayCheck), Omnichannel-Ketten (DER, TUI mit Digital-Kanälen) oder Corporate-Travel-Plattformen. Die Rolle verlangt stärkeres technisches Verständnis als klassische stationäre Beratung.
Gehalt DACH: 32.000–55.000 € brutto/Jahr
Einstieg: Tourismusausbildung + digitale Affinitaet + CRM-Kenntnisse
Abteilung: Online-Reisebuero / Digital Operations
Gehalt DACH: 32.000–55.000 € brutto/Jahr
Einstieg: Tourismusausbildung + digitale Affinitaet + CRM-Kenntnisse
Abteilung: Online-Reisebuero / Digital Operations
Ein Arbeitstag im Überblick
Arbeitsbeginn typisch 9:00 oder 10:00 Uhr, oft im Home Office. Chat-Queue einsteigen, parallel 3–5 Kundengespräche via Chat laufend, dazwischen Telefon-Calls. Pausen zwischen Chats. Mittags: E-Mail-Tickets bearbeiten, Buchungen nachziehen. Nachmittag: gleich mit Chat- und Call-Workload. Abends oder Wochenende-Schichten häufig (Kunden buchen oft abends).
Kernaufgaben und Verantwortung
- Multi-Channel-Beratung (Chat, Telefon, Mail, Video)
- Buchungen in proprietären Online-Systemen plus GDS-Tools
- Produkt-Empfehlung basierend auf Kundenwunsch und vorhandener Verfügbarkeit
- Reklamations-Ticket-Bearbeitung
- Upselling in digitalem Umfeld (Versicherungen, Excursions, Transfers)
- CRM-Pflege und Kundenbindungs-Maßnahmen
- Feedback an Produkt-Team zu UX-Pain-Points
Was diese Rolle mitbringt
- Tourismus-Ausbildung oder Online-Kundenservice-Hintergrund
- Digital-Affinität und schnelle Auffassungsgabe für neue Tools
- Schnelles, korrektes Schreiben im Chat
- Multi-Tasking zwischen Chat, Phone und Systemen
- Selbstorganisation für Home-Office-Arbeit
Ausbildung und Einstieg
Tourismus-Ausbildung oder Quereinstieg mit Schulungen. Viele Online-Portale bieten 2–3 monatige Onboarding-Programme. Einstieg oft in Callcenter-artigen Strukturen, dann Spezialisierung auf Produkt-Segmente (Pauschalreise, Flug, Hotel).
Karrierepfade
Senior Online Consultant, Team Lead im Contact Center, Trainer, Quality Manager. Alternativ: Wechsel in Produktmanagement, Conversion-Optimization-Team, E-Commerce-Management.