Filialleiter Reisebüro

Der Filialleiter führt ein Reisebüro — zwischen 2 und 15 Mitarbeitern, verantwortlich für Umsatz, Personal, Produktauswahl und Kundenbindung. Er verhandelt lokale Kooperationen (Sportvereine, Unternehmen, Schulen) und setzt Zielvorgaben der Kette oder des Verbundes (DER Touristik, TUI ReiseCenter, Lufthansa City Center, RCE-Reisebüros) um.

Ein Arbeitstag im Überblick

8:30 Uhr Morning Briefing mit dem Team: Umsatz gestern, Kundentermine heute, Reklamationen. 9:00–13:00 Uhr eigene Kundenberatung (Führungsetage bleibt operativ aktiv). Mittags: Zahlen-Review, Payroll, Dienstplan, Marketing-Aktionen. Nachmittag: Team-Coaching, Produktschulung, lokale Akquise (lokale Unternehmen, Vereine). Abends: Schicht-Ende, Kasse-Abrechnung, Reporting an Area-Manager.

Kernaufgaben und Verantwortung

• Gesamt-P&L-Verantwortung für die Filiale
• Personalführung, Dienstplanung, Mitarbeiter-Entwicklung
• Lokale Marketing-Aktivitäten (Schaufenster, Zeitungsanzeigen, Social Media)
• Kunden-Akquise in lokalen Vertriebskanälen
• Operative Mitarbeit in der Kundenberatung
• Reklamations-Eskalationen und besondere Kundenfälle
• Schnittstelle zum Area-Manager der Kette

Was diese Rolle mitbringt

• Tourismusausbildung plus 5–8 Jahre Expedienten-Erfahrung
• Betriebswirtschaftliche Grundlagen (Tourismus-Fachwirt oder vergleichbar)
• Führungskompetenz für kleines Team
• Vertriebs-Stärke und Zahlen-Affinität
• Lokale Vernetzung und Community-Bindung

Ausbildung und Einstieg

Aufstieg aus der eigenen Expedienten-Rolle über Stellvertretung zur Filialleitung. Alternativ: Quereinstieg aus Einzelhandelsleitung mit Tourismus-Nachqualifikation. Kette-eigene Manager-Programme (DER Touristik-Akademie, TUI Future Leader) beschleunigen den Karriereweg.

Karrierepfade

Area Manager über 5–10 Filialen, dann Regionalleitung oder Vertriebsleitung. Alternative: eigene Reisebüro-Gründung, Trainer bei Kette-Zentrale, Produktmanagement bei Veranstaltern.