Der Loyalty Program Manager verantwortet das Stammgäste-Programm einer Hotelgruppe. Die Rolle kombiniert CRM, Marketing, Daten-Analyse und Partnerschafts-Management.
Gehalt: 36.000–58.000 €
Ein Arbeitstag im Ueberblick
Der Tag startet mit dem Morning Briefing der Fuehrungsrunde: Belegung, Ankommen und Abreisen, operative Auffaelligkeiten vom Vortag, bevorstehende Events. Loyalty Program Manager arbeitet zwischen strategischen Terminen (Budget-Review, Forecast-Call, Owner-Update) und operativen Themen (Personalfragen, Eskalationen, Eigentumergespraeche). Nachmittags stehen Abstimmungen mit Sales, Revenue und F&B an, abends oft ein Rundgang durch die Outlets als Qualitaetsnachweis und Kontakt zum Gast.
Ausbildung und Einstieg
Typischer Weg zu Loyalty Program Manager: Hotelfachausbildung plus 10–15 Jahre operative Karriere, internationale Stationen in Ketten- oder Gruppenhotels, mindestens eine Fuehrungsrolle im Front-Office oder F&B. Ein Studium in Hotel Management oder Hospitality Business beschleunigt den Aufstieg, ist aber nicht zwingend. Weiterbildungsangebote über IHA und HOTREC.
Aufgaben
- Loyalty-Strategie
- Tier-System und Benefits
- Kampagnen-Planung
- CRM-Segmentierung
- Partner-Kooperationen
- Daten-Analyse
- App-Integration
- Reporting
Trends
Personalisierung durch AI, Eco-Loyalty-Programme, Token-basierte Ansätze.
Weiterfuehrend: Hotelverband Deutschland (IHA)
| Rolle | Gehalt | Jahre | Nächste Station |
|---|---|---|---|
| Loyalty Coordinator | 32.000–40.000 € | 1–2 | Loyalty Program Manager |
| Loyalty Program Manager | 36.000–58.000 € | 3–5 | Senior Loyalty Manager |
| Senior Loyalty Manager | 50.000–70.000 € | 3–5 | Director Loyalty |
| Director Loyalty | 65.000–95.000 € | — | VP CRM |
| VP CRM | 100.000–160.000 € | — | CMO |
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