Der Digital Guest Experience Manager optimiert die digitale Gäste-Reise — Mobile Apps, Chatbots, Web-Interaktion, CRM.

SCHNELLFAKTEN

Gehalt: 38.000–62.000 €

Ein Arbeitstag im Ueberblick

Tagesstart mit Monitoring-Check: PMS-Status, Netzwerk, Door-Lock-System, IPTV, Smart-Room-Devices. Digital Guest Experience Manager bearbeitet offene Tickets aus der Nacht, koordiniert Software-Updates in Fenstern außerhalb des Check-in-Peaks und steht für Eskalationen aus den Outlets parat. Groessere Projekte (Migration, neue Integration, WLAN-Ausbau) laufen parallel im Wochenrhythmus. Abstimmungen mit Kettenzentrale oder externen Providern nehmen einen substanziellen Anteil der Zeit ein.

Ausbildung und Einstieg

Typische Ausbildungspfade für Digital Guest Experience Manager: Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (3 Jahre, IHK) oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik. Quereinstiege aus der Hotel-IT-Betreuerung grosser Ketten sind häufig. Zertifikate auf den verwendeten PMS-Systemen (Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, SIHOT) und Fachnetzwerke wie HFTP sind für den Aufstieg hilfreich.

Aufgaben

  • Guest-App-Management
  • Chatbot-Pflege
  • CRM-Optimierung
  • Touchpoint-Analyse
  • User Research
  • A/B-Tests
  • Feedback-Integration
  • Zusammenarbeit Ops & Tech

Trends

AI-Personalisierung, Voice, Predictive CX.

Weiterfuehrend: HFTP — Hospitality Financial & Technology Professionals

KARRIERE-PFAD
Rolle Gehalt Jahre Nächste
Guest Experience Coordinator 32.000–42.000 € 1–2 Digital GX Manager
Digital GX Manager 38.000–62.000 € 3–5 Senior Digital GX
Senior Digital GX 52.000–70.000 € 3–5 Director Guest Experience
Director Guest Experience 65.000–95.000 € — VP CX
VP CX 95.000–150.000 € — Chief CX
SKILL-CHECK
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HÄUFIGE FRAGEN

Gehalt?

38.000–62.000 €.

Aufgabe?

Digitale Gäste-Reise (App, Chatbot, Touchpoints).

Tools?

Guest-App-Plattformen, CRM, Feedback-Tools.

Karriere?

Director Guest Experience.

Ausbildung?

CX, Marketing, Hospitality.