Der CRM Manager verantwortet die Gäste-Beziehungs-Pflege digital. Segmentierung, Kampagnen, Loyalty-Integration, First-Party-Data.

SCHNELLFAKTEN

Gehalt: 36.000–60.000 €

Ein Arbeitstag im Ueberblick

Tagesstart mit Monitoring-Check: PMS-Status, Netzwerk, Door-Lock-System, IPTV, Smart-Room-Devices. CRM Manager Hotel bearbeitet offene Tickets aus der Nacht, koordiniert Software-Updates in Fenstern außerhalb des Check-in-Peaks und steht für Eskalationen aus den Outlets parat. Groessere Projekte (Migration, neue Integration, WLAN-Ausbau) laufen parallel im Wochenrhythmus. Abstimmungen mit Kettenzentrale oder externen Providern nehmen einen substanziellen Anteil der Zeit ein.

Ausbildung und Einstieg

Typische Ausbildungspfade für CRM Manager Hotel: Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (3 Jahre, IHK) oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik. Quereinstiege aus der Hotel-IT-Betreuerung grosser Ketten sind häufig. Zertifikate auf den verwendeten PMS-Systemen (Mews, Apaleo, Oracle Opera Cloud, SIHOT) und Fachnetzwerke wie HFTP sind für den Aufstieg hilfreich.

Aufgaben

  • CRM-Strategie
  • Segmentierung
  • E-Mail-Kampagnen
  • Loyalty-Integration
  • Daten-Analyse
  • A/B-Tests
  • Personalization
  • Reporting

Trends

AI-Personalisierung, Zero-Party-Data, Privacy-First.

Weiterfuehrend: HFTP — Hospitality Financial & Technology Professionals

KARRIERE-PFAD
Rolle Gehalt Jahre Nächste
CRM Coordinator 32.000–42.000 € 1–2 Junior CRM Manager
Junior CRM Manager 38.000–48.000 € 2–3 CRM Manager
CRM Manager Hotel 36.000–60.000 € 3–5 Senior CRM
Senior CRM Manager 52.000–72.000 € 3–5 Head of CRM
Head of CRM 68.000–95.000 € — Director Digital
SKILL-CHECK
0/0

Passt zu dir?

HÄUFIGE FRAGEN

Gehalt?

36.000–60.000 €.

Tools?

Salesforce, Revinate, Cendyn.

Aufgabe?

Gäste-Beziehung digital pflegen.

Karriere?

Head of CRM, Director Digital.

Ausbildung?

Marketing oder CRM-Studium.