Pertlink schlägt mit TCPG („Token Cost Per Guest“) eine neue Kennzahl für Hotels vor: Sie misst die Kosten von Generative AI pro Gast. Der Ansatz knüpft an bekannte Steuerungsgrößen wie OTA-Provisionen an und soll später in USALI auftauchen.
Die Idee trifft einen Nerv. Wer KI für Gästekommunikation, Übersetzungen, Upselling oder Reporting nutzt, braucht nicht nur ein Tool, sondern auch ein Kostenmodell, das im P&L lesbar bleibt.
Was TCPG im Hotelalltag verändern soll
TCPG steht für Token Cost Per Guest. Gemeint ist die Summe aller KI-Tokenkosten geteilt durch die Zahl der versorgten Gäste. Pertlink will damit sichtbar machen, was Generative AI im Betrieb wirklich kostet — nicht pro Prompt, sondern pro Gastkontakt.
Der Vergleich zur OTAs-Marge passt. Auch dort startete alles als kleiner, handhabbarer Prozentsatz. Später wurde aus der Provision ein strategischer Kostenblock. Genau diese Entwicklung könnte KI im Hotel ebenfalls nehmen. Nur schneller.
Formel: Total AI Token Cost ÷ Number of Guests Served
Wofür es taugt: Kostenkontrolle, Vendor-Vergleich, Department-Tracking, Budgetplanung
Wofür es nicht taugt: Als Ersatz für Gästewert, RevPAR oder GOPPAR
Warum das Thema gerade jetzt drückt
Hotels setzen KI längst in mehreren Bereichen ein. Dazu zählen Guest Messaging, Concierge, Übersetzungen, Upselling, Review Responses, Sentiment Analysis, Sales Prospecting, RFP Handling, Revenue Commentary, Diagnostics und Owner Reporting — so beschreibt es der Originalbeitrag bei Hospitality Net.
Jede dieser Anwendungen verbraucht Tokens. Bei einzelnen Antworten fällt das kaum auf. Im Verbund sieht das anders aus. Ein großes Resort, ein Casino-Hotel oder eine Kette kann laut Artikel Millionen oder sogar Milliarden Tokens verbrauchen. Genau da wird aus „wir nutzen AI“ sehr schnell „wir verbrennen Budget“. Klingt hart? Ist es auch.
- Input-Tokens entstehen beim Prompt.
- Output-Tokens entstehen in der Antwort.
- Manche Anbieter rechnen zusätzlich Cache-Tokens ab.
So passt TCPG zu bestehenden Kennzahlen
Hotels kennen bereits Kennzahlen, die Kosten sichtbar machen. RevPAR zeigt Umsatzleistung pro verfügbarem Zimmer. ADR zeigt den Durchschnittspreis pro verkaufter Rate. GOPPAR zeigt den operativen Ertrag pro verfügbarem Zimmer. TCPG zielt auf eine andere Ebene: den digitalen Aufwand pro Gast.
Der Gedanke ist simpel. Wenn ein Hotel für 1.000 Gäste 250 Euro an KI-Kosten ausgibt, liegt TCPG bei 0,25 Euro. Wenn derselbe Betrieb KI in mehreren Abteilungen einsetzt, braucht er eine saubere Zuordnung: Front Office, Sales, Revenue, Marketing, HR oder Owner Reporting. Sonst verschwimmt der Effekt.
USALI könnte der nächste Hebel werden
Pertlink koppelt TCPG an USALI, den Uniform System of Accounts for the Lodging Industry. Der 12. überarbeitete USALI-Standard hat laut Artikel ein Einführungsdatum zum 1. Januar 2026. Wenn KI-Kosten dort sauber landen, wird aus einer Tech-Diskussion schnell ein Finance-Thema.
Das ist relevant für Eigentümer, Betreiber und Asset Manager. Denn wer KI-Ausgaben nicht getrennt ausweist, sieht nur die Endrechnung. Wer TCPG misst, erkennt früher, ob ein Use Case Geld spart, Personal entlastet oder nur zusätzlichen Lärm erzeugt.
- KI-Kosten je Abteilung zuordnen
- Tokenverbrauch je Use Case tracken
- Budget pro Gast und Monat festlegen
- Vendor-Reports in eine einheitliche Sprache bringen
Was Hotels jetzt konkret tun sollten
Der erste Schritt ist banal und wichtig: Messen. Ohne saubere Erfassung von Prompts, Antworten, Modellen und Kosten bleibt KI ein Bauchgefühl. Danach folgt die Zuordnung. Welche Abteilung nutzt welchen Anbieter? Welche Antwort kostet wie viel? Welche Automatisierung spart Zeit, welche frisst nur Tokens?
Danach braucht es Benchmarks. Nicht jeder Chatbot ist gleich teuer. Nicht jeder Report muss in Echtzeit laufen. Und nicht jeder Gastkontakt braucht ein großes Modell. Wer diese Fragen ignoriert, zahlt am Ende für Rechenzeit, die keinen Gast beeindruckt.
Drei einfache Prüfsteine
- Welche KI-Anwendung berührt wirklich den Gast?
- Welche davon erzeugt messbaren Mehrwert?
- Welche frisst Tokenkosten ohne klaren Effekt?
Am Ende geht es nicht nur um Technik. Es geht um Steuerung. TCPG macht eine neue Kostenart sichtbar, die schon jetzt an vielen Stellen im Hotel mitläuft — oft ohne eigene Zeile im Berichtswesen. Genau dort liegt der Druckpunkt.