Welche Open-Rate ist für Hotel-Mailings normal?

Pre-Stay-Mailings 35-55 % (höchste Aufmerksamkeit), Newsletter 20-30 %, Post-Stay 25-40 %, Reaktivierung 15-25 %. Werte unter Branchen-Schnitt deuten auf veraltete Empfänger-Listen oder schwache Betreffzeilen hin.

Wie oft sollte ich Newsletter versenden?

In der Hotellerie hat sich monatlich etabliert. Bei sehr aktiven Stamm-Gästen ist 14-tägig akzeptabel, mehr nur bei klaren Anlässen (Buchungs-Aktion, Event-Hinweis, Saison-Wechsel). Über-Frequenz führt zu Abmeldungen.

Welche Pflicht-Inhalte muss eine Marketing-Mail haben?

Absender-Identifikation, Impressums-Link, Abmelde-Link, Hinweis auf Newsletter-Quelle (warum bekommt der Empfänger die Mail), kein irreführender Betreff. Bei B2B zusätzlich klarer Werbecharakter.

Soft-Opt-In oder Double-Opt-In für Hotel-Newsletter?

Double-Opt-In ist der sichere Weg und gilt für aktive Newsletter-Anmeldungen. Soft-Opt-In erlaubt eingeschränkt Mailings an Bestandsgäste über ähnliche Leistungen — viele Hotels gehen aber zur Sicherheit komplett auf Double-Opt-In.

E-Mail-Marketing – Definition, Einordnung & Praxis

E-Mail-Marketing — die strukturierte Kommunikation mit Gästen per E-Mail über alle Phasen der Gast-Reise hinweg. In der Hotellerie umfasst das typisch: Pre-Stay-Mailings (Vorfreude-Mail, Upselling, Add-On-Buchungen), Post-Stay-Mailings (Bewertungs-Bitten, Wiederkehr-Trigger), Newsletter (Saisonal, Angebote, News), Loyalty-Kommunikation (Punktestand, Tier-Updates) und Reaktivierungs-Kampagnen für inaktive Gäste.

E-Mail-Marketing in der Hotel-Praxis

Operativ läuft das in einem Hotel-CRM wie Revinate, dailypoint, Cendyn oder ProCampaign. Quelle der Empfänger-Profile ist das PMS, die Trigger-Logik ist meist im CRM hinterlegt. Wichtige KPIs: Open-Rate (typisch 25-45 % bei Hotel-Mailings), Click-Rate (3-8 %), Conversion-Rate (0,5-3 % auf direkte Buchung).

DSGVO und Double-Opt-In

In der EU darf nur derjenige Marketing-Mails bekommen, der explizit zugestimmt hat (Double-Opt-In Pflicht). Soft-Opt-In über bestehende Geschäftsbeziehung ist eingeschränkt zulässig (§ 7 Abs. 3 UWG: nur für ähnliche eigene Leistungen, nur an die im Kauf-Kontext gegebene Mailadresse, mit jederzeitigem Widerruf).

E-Mail-Marketing