Identity Resolution — die technische Fähigkeit, verschiedene Profil-Fragmente eines Gastes über mehrere Systeme und Touchpoints hinweg eindeutig einer Person zuzuordnen. Es ist die Kernfunktion einer CDP und Voraussetzung für eine echte Single Customer View.
Wie Identity Resolution funktioniert
Zwei Verfahren: deterministisch (eindeutige Match-Keys wie Mailadresse, Telefonnummer, Loyalty-ID) — DSGVO-unkritisch, wenn Einwilligung dokumentiert ist; probabilistisch (Geräte-Fingerprint, IP-Adresse, Geo-Location, Verhaltensmuster) — in der EU nur mit expliziter Einwilligung zulässig. In der Hotellerie macht der deterministische Anteil 70-90 % der Resolutions aus, weil Gäste bei Buchung Mail und Telefon angeben.
Identity Graph
Eine CDP baut intern einen Identity Graph: Knoten sind Identifier (Mail, Cookie, Loyalty-ID), Kanten sind nachgewiesene Verknüpfungen. Wird ein neuer Identifier gesehen (z.B. eine neue Cookie-ID auf demselben Gerät, das beim letzten Login einer Mail zugeordnet war), wird er an den bestehenden Knoten angehängt. So wachsen Gast-Profile organisch über alle Sessions hinweg.